Chef de projet CRM

Intervenir sur le cadrage, le déploiement et le suivi de campagnes CRM mobiles omnicanales pour accompagner le développement des offres numériques grand public.

Missions principales

Piloter des projets CRM de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production et au suivi des performances.

Coordonner les équipes CRM, produit, data, technique et RGPD.

Déployer et optimiser des communications automatisées liées aux parcours clients (cycle de vie, réactivation, post-installation d'application).

Mettre en place des campagnes de personnalisation des notifications push et in-app.

Déployer des campagnes de collecte visant à optimiser les taux d'opt-in.

Organiser et suivre les recettes des parcours CRM sur applications mobiles.

Vérifier la qualité des données liées au tracking et aux plans de marquage.

Analyser les performances des campagnes via les outils analytics et les reportings existants.

Mettre en place des tableaux de bord automatisés basés sur les données disponibles.

Réaliser des analyses récurrentes et ponctuelles sur la performance des campagnes.

Assurer le paramétrage et l'optimisation des communications automatisées omnicanales.

Assurer un support opérationnel sur les campagnes manuelles dans l'outil de gestion des notifications mobiles.

Compétences attendues

Expérience en gestion de campagnes CRM, parcours clients et cycles de vie.

Expérience en gestion de projets CRM, idéalement mobile et omnicanal.

Maîtrise d'outils de gestion de campagnes mobiles (Airship apprécié).

La connaissance d'Adobe Campaign constitue un plus.

Sensibilité technique permettant d'échanger avec des équipes techniques.

Bonne capacité d'analyse des données et aisance avec les chiffres.

Connaissance d'un outil de web analytics (Piano Analytics apprécié).

Connaissance des outils CDP, notamment Mediarithmics, appréciée.

Maîtrise des outils de gestion de projet ou ticketing (Jira, Confluence, Trello).

Connaissance des problématiques tracking, évolutions des systèmes d'exploitation mobile et RGPD.

Profil recherché

Expérience sur des missions similaires en gestion de projet CRM.

Capacité à piloter des projets transverses avec des équipes produit, data et techniques.

Approche orientée utilisateur et intérêt pour les produits numériques grand public.

Autonomie, proactivité et capacité à prendre des initiatives.

Une expérience en environnement agile est un plus.