Accompagner le Responsable Digital Workplace dans le pilotage opérationnel des services utilisateurs, le suivi du Service Desk externalisé et la gestion des projets liés à la modernisation du poste de travail et des outils collaboratifs.
Missions principales
Assurer le relais opérationnel du Responsable Digital Workplace
Piloter le Service Desk externalisé et les prestataires associés
Suivre les SLA, KPI, plans d’actions et escalades utilisateurs
Préparer et animer les comités opérationnels
Contribuer aux projets liés à Windows 11, Intune, Autopilot et Microsoft 365
Améliorer les processus ITSM et produire les reportings de pilotage
Compétences attendues
Bonne maîtrise des environnements Digital Workplace et ITSM
Connaissance des outils Microsoft 365, Intune et Autopilot
Capacité à piloter des prestataires et services externalisés
Compétences en suivi de KPI, SLA et reporting
Esprit d’analyse, de synthèse et sens du service
Autonomie et gestion de plusieurs sujets en parallèle
Profil recherché
Profil expérimenté en gestion de projet IT ou Digital Workplace
Habitué aux environnements techniques et aux services utilisateurs
À l’aise dans la coordination entre équipes internes et prestataires
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