Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur le pilotage et le déploiement de projets e-commerce et omnicanaux pour un acteur international, de la phase de conception jusqu’au lancement et à l’optimisation post-go-live.
Missions principales
Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux
Modélisation fonctionnelle des flux et formalisation des règles de gestion
Construction et pilotage de la roadmap projet (jalons, dépendances, risques, arbitrages)
Mise en place et animation de la gouvernance projet et des instances de pilotage
Coordination des équipes transverses (SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail, partenaires externes)
Supervision des développements et intégrations dans un écosystème complexe
Définition des dispositifs de mesure de performance avec les équipes Data
Pilotage des phases de recette, validation des parcours et gestion des incidents
Préparation du go-live (contenus, service client, expérience client)
Orchestration du plan d’activation marketing 360°
Conduite du changement et accompagnement des équipes
Structuration de la passation vers le support et les équipes opérationnelles
Pilotage des mises en production et décisions go/no-go
Suivi post-lancement : incidents, monitoring et optimisation continue
Documentation des cas d’usage, processus et scénarios clients
Analyse des retours terrain et suivi des KPIs post-déploiement
Compétences attendues
Vision business omnicanale et forte appétence pour la conduite du changement
Expérience en pilotage de projets transverses multi-intervenants
Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence)
Approche agile et rigoureuse de la gestion de projet
Capacité à coordonner des équipes et à animer des instances de pilotage
Expérience sur des projets omnicanaux complexes à l’échelle internationale
Profil recherché
Expérience confirmée en gestion de projet e-commerce ou Product Owner omnicanal
Capacité à piloter des projets de bout en bout dans des environnements complexes
Autonomie, rigueur et forte capacité de coordination
Bonne compréhension des enjeux business et techniques
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