Piloter des projets e-commerce et omnicanaux dans un environnement international en assurant la coordination des parties prenantes, la structuration des parcours clients et le suivi de la performance de bout en bout, de la conception jusqu’au post-lancement.
Missions principales
Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux
Modélisation fonctionnelle des flux et définition des règles de gestion
Construction et pilotage de la roadmap projet
Suivi des jalons, dépendances, risques et arbitrages
Animation de la gouvernance projet et des instances de pilotage
Coordination des équipes SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail et partenaires externes
Supervision des développements et intégrations dans un écosystème complexe
Définition des indicateurs de performance avec les équipes Data
Pilotage des phases de recette et validation des parcours utilisateurs
Gestion des incidents et suivi des correctifs
Préparation et accompagnement des go-live (expérience client, service client, contenus)
Orchestration des plans d’activation marketing 360°
Conduite du changement et accompagnement des équipes
Structuration de la passation vers les équipes support et opérationnelles
Suivi post-lancement, monitoring et optimisation continue
Documentation des processus, cas d’usage et scénarios clients
Analyse des retours terrain et suivi des KPIs régionaux
Coordination avec les équipes locales et internationales
Compétences attendues
Expertise en gestion de projet digital et e-commerce omnicanal
Capacité à piloter des projets transverses multi-interlocuteurs
Maîtrise des méthodes Agile et des outils Jira et Confluence
Forte compréhension des enjeux business et digitaux
Expérience en conduite du changement et formation des utilisateurs
Capacité à gérer des environnements complexes et internationaux
Profil recherché
Expérience confirmée en gestion de projet e-commerce ou Product Owner
Expérience sur des projets omnicanaux et internationaux
Capacité à coordonner de nombreuses parties prenantes
Autonomie, rigueur et forte orientation résultats
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