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Marketing

Consultant Freelance en CRM

Description de la mission

Accompagner les Directions Développement et Marketing dans la définition, la conception et la mise en œuvre de solutions de systèmes d'information afin de soutenir les objectifs de développement de la relation client.

Missions principales

Accompagner les Directions Développement et Marketing sur les évolutions du système d'information.

Analyser les processus métier et recueillir les besoins fonctionnels.

Réaliser des études d'opportunité et de faisabilité.

Formaliser les scénarios de solution et les recommandations.

Cadrer, planifier et piloter les projets SI.

Coordonner les équipes métiers, les équipes SI et les partenaires.

Animer les ateliers de travail et les instances projet.

Assurer le suivi des risques, des délais, des charges et des livrables.

Réaliser le reporting auprès des comités de pilotage.

Contribuer à l'évolution du CRM et à l'amélioration continue des processus et des outils.

Compétences attendues

Expertise en gestion de projets SI.

Maîtrise de l'analyse fonctionnelle et du recueil des besoins.

Connaissance des environnements CRM et de la relation client.

Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Cycle en V, Agile ou hybride).

Capacité à animer des ateliers métier et à coordonner des parties prenantes.

Profil recherché

Expérience confirmée en gestion de projets SI et conduite d'avant-projets.

Expérience dans les domaines du CRM, de la relation client ou du marketing appréciée.

Connaissance du secteur de l'assurance appréciée.

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