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Consultant Freelance Solution IA

Description de la mission

Accompagner la transformation de la relation client grâce à l'intelligence artificielle en concevant, prototypant, industrialisant et déployant des solutions d'IA conversationnelle.

Missions principales

Identifier et prioriser les cas d'usage IA appliqués aux centres de contacts.

Recueillir les besoins métiers et définir les solutions adaptées.

Concevoir des prototypes, preuves de concept (POC) et démonstrateurs.

Participer au paramétrage, à l'intégration et aux tests des solutions.

Industrialiser les solutions validées et préparer leur mise en production.

Piloter les chantiers avec les équipes métiers, techniques et les partenaires.

Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles solutions.

Structurer le catalogue d'offres lié aux solutions IA.

Compétences attendues

Expertise en intelligence artificielle appliquée à la relation client.

Expérience des centres de contacts et des solutions conversationnelles.

Capacité à concevoir, prototyper et déployer des solutions techniques.

Connaissance des environnements CRM et des plateformes de centres de contacts.

Capacité à coordonner des interlocuteurs métiers et techniques.

Profil recherché

Expérience confirmée dans les centres de contacts, la relation client et les solutions d'IA conversationnelle.

Expérience en industrialisation et mise en production de solutions IA.

Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.

Autonomie, rigueur et sens du service.

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