Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la performance des parcours clients, l’automatisation des workflows CRM et l’intégration de l’IA dans les processus de support et d’activation utilisateur.
La mission vise notamment à améliorer le taux de résolution automatisée, optimiser l’onboarding client et garantir la fiabilité des données et des systèmes d’automatisation.
Missions principales
Mise en place et optimisation de l’IA conversationnelle (Intercom Fin AI).
Connexion de l’IA aux APIs internes via des outils d’automatisation (Make, n8n ou équivalent) pour permettre des actions en temps réel.
Amélioration des capacités de résolution automatique des tickets afin d’atteindre un objectif de 75% de résolution sans intervention humaine.
Optimisation des workflows d’activation client et des parcours d’onboarding.
Identification des points de friction dans le funnel et mise en place de scénarios proactifs (outbound et in-app).
Segmentation avancée des utilisateurs via les données CRM pour personnaliser les parcours.
Audit et amélioration continue des workflows et séries automatisées.
Garantie de la qualité et de la cohérence des données entre Intercom, HubSpot et les bases internes.
Gestion de la qualité des automatisations (QA, troubleshooting, fiabilité des systèmes).
Traitement des demandes opérationnelles et suivi quotidien des utilisateurs.
Compétences attendues
Maîtrise avancée d’Intercom (Workflows, Series, Fin AI, Custom Objects).
Expérience confirmée en CRM Management, Business Operations ou Revenue Operations.
Bonne maîtrise des outils d’automatisation (Make, n8n ou équivalent).
Capacité à travailler avec des APIs et à comprendre des architectures techniques.
Bonne connaissance des environnements SaaS B2B à fort volume.
Compréhension des enjeux d’IA conversationnelle et de son intégration dans les parcours clients.
Capacité à structurer et améliorer des systèmes complexes de manière continue.
Profil recherché
Expérience d’au moins 5 ans sur des fonctions CRM, Ops ou Business Operations.
Profil technique et opérationnel, capable d’intervenir à la fois sur la stratégie et l’exécution.
Capacité à gérer un système CRM comme un produit à part entière.
Approche rigoureuse, orientée data et amélioration continue.
Capacité à collaborer avec des équipes produit, support et techniques.
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