Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la fiabilité, l’automatisation et la performance des systèmes CRM, notamment sur Klaviyo, pour des marques DTC orientées e-commerce et rétention client.
Missions principales
Construire et maintenir des workflows automatisés sur Klaviyo (welcome, abandoned cart, post-purchase, winback, post-diagnostic) avec conditions, splits et triggers avancés
Diagnostiquer et résoudre les bugs techniques liés aux intégrations (Shopify, webhooks, remontée de données, profils clients)
Réaliser une vérification systématique de la qualité technique avant chaque mise en ligne (QA des campagnes et flows)
Créer, maintenir et optimiser les segments clients avec logique avancée (AND/OR, exclusions, fenêtres temporelles)
Assurer la cohérence et la maintenance des intégrations entre les outils (Shopify, Recharge, Okendo, Hive et autres systèmes CRM)
Analyser les performances CRM, documenter les process, assurer le monitoring et les audits techniques
Compétences attendues
Logique technique avancée et raisonnement structuré type conditionnel (if/then)
Expérience sur des outils CRM ou d’automation marketing tels que Klaviyo, HubSpot, ActiveCampaign, Iterable ou Customer.io
Compréhension des API et des principes de webhooks et requêtes (GET, POST)
Capacité à construire des workflows automatisés de bout en bout
Rigueur élevée et approche orientée prévention des erreurs
Autonomie dans la résolution de problèmes techniques
Capacité à communiquer clairement à l’écrit dans un environnement asynchrone
Usage d’outils d’IA dans le workflow (notamment pour debug et segmentation)
Français courant indispensable
Profil recherché
Au moins 2 ans d’expérience en CRM, automation ou growth marketing
Profil orienté exécution technique plus que production de contenu ou reporting
Expérience en environnement e-commerce ou DTC appréciée
Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement remote et async
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