Customer Success Manager B2B

Accompagner les clients d’une plateforme LegalTech dans leur onboarding, leur adoption et leur utilisation quotidienne afin de maximiser la valeur du produit et renforcer la satisfaction et la fidélisation.

Missions principales

Assurer l’onboarding et la formation des clients à distance.

Animer des sessions de formation en visioconférence auprès d’utilisateurs professionnels.

Accompagner l’adoption de la solution et maximiser la valeur créée pour chaque client.

Participer à la conduite du changement, notamment autour de l’intégration de l’IA dans les usages clients.

Gérer le support client, répondre aux demandes et remonter les incidents techniques.

Collaborer avec les équipes Sales et Produit pour partager les retours terrain.

Anticiper les besoins clients et identifier les risques de churn.

Représenter la voix des clients auprès des équipes internes.

Compétences attendues

Expérience de 3 ans minimum en Customer Success ou Account Management B2B, idéalement en SaaS.

Excellente aisance en communication orale (téléphone et visioconférence).

Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.

Bonne compréhension et maîtrise des outils SaaS et IA.

Capacité à expliquer simplement des outils techniques.

Compétences en formation client et accompagnement au changement.

Profil recherché

Profil autonome, structuré et orienté solutions.

Approche pédagogique et forte capacité d’empathie.

Aisance dans la relation avec des clients professionnels exigeants.

Intérêt pour les environnements LegalTech ou les secteurs à forte exigence professionnelle.

Esprit entrepreneurial et capacité à travailler en autonomie dans un environnement international.