Customer Success Manager Francophone & Anglophone

Accompagner les clients dans l’adoption et l’utilisation d’une plateforme LegalTech afin de maximiser leur satisfaction, leur engagement et la valeur créée par la solution.

Missions principales

Onboarding, formation et accompagnement des clients à distance

Animation de formations en visioconférence

Échanges réguliers avec les clients par téléphone et visioconférence

Développement de l’adoption de la plateforme et de son utilisation au quotidien

Accompagnement des équipes clientes dans l’intégration des outils d’IA

Gestion du support client et traitement des demandes utilisateurs

Remontée des bugs et retours terrain auprès des équipes internes

Identification des risques de désengagement et mise en place d’actions préventives

Collaboration avec les équipes Produit, Sales et Développement

Représentation des besoins et attentes des clients auprès des équipes internes

Compétences attendues

Excellente maîtrise du français

Anglais professionnel pour les échanges clients et la coordination interne

Expérience en Customer Success ou Account Management B2B

Capacité à animer des formations et accompagner le changement

Maîtrise des outils SaaS et des solutions d’intelligence artificielle

Aisance relationnelle au téléphone et en visioconférence

Capacité à détecter les besoins clients et à proposer des solutions adaptées

Autonomie, organisation et orientation résultats

Profil recherché

Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management B2B, idéalement dans un environnement SaaS

Expérience dans le déploiement d’outils, la formation client ou la conduite du changement

Profil pédagogue, empathique et orienté accompagnement

Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement startup

Intérêt pour le secteur juridique ou les environnements professionnels exigeants apprécié