Prospecter en été freelance : le guide 2026
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Missions principales
Onboarding, formation et accompagnement des clients à distance
Animation de formations en visioconférence
Échanges réguliers avec les clients par téléphone et visioconférence
Développement de l’adoption de la plateforme et de son utilisation au quotidien
Accompagnement des équipes clientes dans l’intégration des outils d’IA
Gestion du support client et traitement des demandes utilisateurs
Remontée des bugs et retours terrain auprès des équipes internes
Identification des risques de désengagement et mise en place d’actions préventives
Collaboration avec les équipes Produit, Sales et Développement
Représentation des besoins et attentes des clients auprès des équipes internes
Compétences attendues
Excellente maîtrise du français
Anglais professionnel pour les échanges clients et la coordination interne
Expérience en Customer Success ou Account Management B2B
Capacité à animer des formations et accompagner le changement
Maîtrise des outils SaaS et des solutions d’intelligence artificielle
Aisance relationnelle au téléphone et en visioconférence
Capacité à détecter les besoins clients et à proposer des solutions adaptées
Autonomie, organisation et orientation résultats
Profil recherché
Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management B2B, idéalement dans un environnement SaaS
Expérience dans le déploiement d’outils, la formation client ou la conduite du changement
Profil pédagogue, empathique et orienté accompagnement
Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement startup
Intérêt pour le secteur juridique ou les environnements professionnels exigeants apprécié
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