Assurer le suivi, la structuration et l’optimisation de l’expérience client au sein d’un programme d’accompagnement en investissement immobilier destiné à des médecins et professions de santé, avec un impact direct sur l’engagement, la progression et la satisfaction des clients.
Missions principales
Réaliser un suivi mensuel des clients via des entretiens visio (45 min à 1h) afin d’analyser leur progression et définir les actions prioritaires.
Assurer un suivi hebdomadaire asynchrone (Slack) pour maintenir l’engagement et le suivi des actions.
Piloter l’avancement des clients dans les différentes phases du programme (Audit, Recherche, Financement, Exploitation).
Mettre à jour et maintenir le CRM (Notion) avec les informations de suivi et les indicateurs clients.
Identifier les blocages et difficultés des clients et proposer des solutions adaptées.
Coordonner les interventions des experts internes et partenaires selon les besoins des clients.
Suivre l’engagement, la participation aux événements et la satisfaction client.
Contribuer à la structuration des processus, outils et SOP du pôle Customer Success.
Participer aux réunions d’équipe et au développement de l’écosystème client.
Compétences attendues
Expérience en Customer Success, Account Management ou suivi client premium (3 à 5 ans minimum).
Maîtrise de Notion, Slack et outils de visioconférence (Zoom, Teams).
Capacité à structurer des processus et à documenter des SOP.
Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
Capacité à gérer plusieurs clients simultanément avec rigueur et organisation.
Aisance avec une clientèle exigeante et haut niveau (profil CSP+).
Profil recherché
Profil autonome, structuré et orienté action.
Capacité à challenger les clients avec bienveillance et fermeté.
Expérience dans des environnements premium, coaching ou accompagnement long terme.
Esprit entrepreneurial et capacité à co-construire des process.
Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
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