Customer Support / Customer Success

Assurer la relation client et la satisfaction des voyageurs en répondant à leurs demandes et en contribuant à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur sur une plateforme de réservation de transport.

Missions principales

Répondre aux demandes des clients de manière réactive, claire et bienveillante

Assurer la gestion des échanges entre les voyageurs et la plateforme

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs

Remonter les besoins, irritants et suggestions d’amélioration produit aux équipes internes

Participer à l’amélioration continue des processus de support et de l’expérience client

Incarner les valeurs de la marque dans toutes les interactions avec les utilisateurs

Compétences attendues

Excellentes compétences relationnelles et sens du service client

Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle à l’écrit

Rigueur, organisation et autonomie dans le traitement des demandes

Capacité à travailler en environnement flexible et multi-tâches

Bonne capacité d’adaptation et apprentissage rapide

Anglais courant indispensable

Première expérience en service client appréciée

Profil recherché

Freelance avec expérience en relation client ou support utilisateur

Personne à l’aise dans la communication écrite et la gestion de demandes utilisateurs

Capacité à travailler en autonomie comme en équipe

Flexibilité pour assurer des shifts en semaine, en soirée et ponctuellement le week-end

Intérêt pour les services digitaux et la mobilité