Customer Support e-commerce

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la qualité du service client d’un site e-commerce spécialisé dans les extensions de cils et l’onglerie, principalement à destination de professionnels.

Missions principales
Gestion du service client principalement par e-mail
Traitement des demandes liées aux commandes (réception, erreurs, produits manquants ou cassés)
Gestion des retours produits et suivi des colis
Réponses aux demandes de conseil avant et après achat
Gestion des réclamations et du service après-vente
Utilisation des outils de suivi transporteurs et e-commerce (Colissimo, Chronopost, DPD, etc.)
Application des procédures internes et utilisation de réponses types
Gestion de certaines demandes techniques liées aux produits (colles, rétention, réactions), avec appui de l’équipe sur les cas complexes
Utilisation d’un chatbot et d’outils de réponses automatisées pour optimiser le traitement des demandes

Compétences attendues
Excellente maîtrise de la communication écrite en français
Expérience en service client e-commerce appréciée
Capacité à gérer des volumes de demandes et à prioriser efficacement
Rigueur, autonomie et sens de l’organisation
Bonne capacité d’analyse pour traiter des demandes clients variées
Aisance avec les outils digitaux et plateformes e-commerce
À l’aise dans les échanges avec une clientèle professionnelle

Profil recherché
Expérience en relation client ou support e-commerce
Sensibilité au secteur de la beauté ou de la cosmétique appréciée
Capacité à travailler en autonomie sur une mission à distance
Idéalement basé(e) à Bordeaux ou alentours (formation possible sur place)
Ouverture aux profils en France avec possibilité de déplacement pour onboarding