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Communication

Expert en Communication Relationnelle CRM

Description de la mission

Intervenir sur la communication relationnelle d'un programme de fidélité B2C afin d'améliorer l'engagement des clients, la performance des campagnes CRM et les dispositifs de fidélisation.

Missions principales

Imaginer et concevoir des campagnes de communication relationnelle mettant en valeur les offres, services et avantages du programme de fidélité.

Transformer les briefs marketing en campagnes CRM.

Rédiger des emailings, newsletters, notifications et autres contenus relationnels.

Définir les messages clés et les mécaniques promotionnelles selon les différentes cibles.

Concevoir les campagnes dans Dartagnan et collaborer avec les équipes en charge de leur intégration.

Mettre en place des A/B tests et analyser les performances des campagnes.

Réaliser les créations graphiques sous Photoshop et Illustrator dans le respect de la charte graphique.

Être force de proposition pour faire évoluer la stratégie relationnelle et les actions de fidélisation.

Compétences attendues

Expérience confirmée en communication relationnelle CRM.

Maîtrise des campagnes emailing et des bonnes pratiques CRM.

Excellentes qualités rédactionnelles.

Maîtrise opérationnelle de Dartagnan, Photoshop et Illustrator.

Compétences en A/B testing et analyse de performances.

Autonomie, créativité et capacité à proposer des améliorations.

Profil recherché

Expérience acquise dans le retail, la grande distribution, un programme de fidélité ou une marque B2C disposant d'une importante base clients.

Expérience sur des missions similaires en communication CRM.

Capacité à collaborer avec des équipes marketing et des partenaires de production.

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