Formateur Relations Clients Digitalisation

Assurer la formation et l’accompagnement d’étudiants de BTS sur les thématiques liées à la relation client et à la digitalisation, en développant leurs compétences professionnelles et leur compréhension des référentiels BTS GPME et NDRC.

Missions principales
Conception et planification de modules de formation et d’examens
Animation de cours en présentiel auprès d’étudiants de BTS
Adaptation des méthodes pédagogiques pour favoriser l’apprentissage et l’engagement
Évaluation des acquis et suivi pédagogique individualisé des étudiants
Création et mise à jour de supports pédagogiques adaptés aux référentiels BTS
Veille sur les évolutions du secteur économique et juridique
Collaboration avec l’équipe pédagogique pour améliorer les contenus et les parcours

Compétences attendues
Expérience en formation ou enseignement dans la relation client ou domaine connexe
Capacité à transmettre des contenus de manière claire et pédagogique
Aisance dans la gestion de groupe et l’animation de sessions
Sens de l’écoute, patience et adaptabilité aux profils variés
Rigueur, organisation et capacité à structurer des contenus pédagogiques
Appétence pour les méthodes pédagogiques dynamiques et interactives

Profil recherché
Formateur indépendant ou professionnel expérimenté dans la relation client digitale
Capacité à s’impliquer dans un projet éducatif en développement
Pédagogie, bienveillance et sens du cadre
Capacité à accompagner des étudiants parfois en difficulté et à assurer un suivi individualisé