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Journey Lead CRM & Marketing Automation

Description de la mission

Accompagner un programme de transformation CRM pour un acteur majeur du retail, en optimisant et en migrant les parcours relationnels, fidélité et lifecycle marketing dans un contexte de marketing automation.

Missions principales

Analyse des parcours CRM existants (relationnels, fidélité, lifecycle)

Identification des axes d’optimisation et rationalisation des scénarios CRM

Définition et formalisation des parcours clients cibles

Configuration et mise en œuvre des journeys dans Insider One

Priorisation et pilotage du backlog de migration CRM

Coordination des équipes métier, CRM, Data, Design, IT et éditeur de la solution

Participation aux phases de recette et stabilisation post go-live

Contribution aux besoins liés aux templates email et contenus dynamiques

Compétences attendues

Expérience en CRM et marketing automation

Connaissance de Salesforce Marketing Cloud (certification appréciée)

Expérience sur des projets de migration ou transformation CRM

Bonne compréhension des parcours clients, fidélisation et email marketing

Capacité à monter en compétence sur des outils comme Insider One

Autonomie, rigueur et bon relationnel

Profil recherché

Consultant CRM / Marketing Automation avec expérience sur des projets de transformation digitale

Profil à l’aise en environnement agile et multi-équipes

Capacité à travailler sur des projets complexes de migration et structuration de parcours clients

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