Accompagner un programme de transformation CRM pour un acteur majeur du retail, en optimisant et en migrant les parcours relationnels, fidélité et lifecycle marketing dans un contexte de marketing automation.
Missions principales
Analyse des parcours CRM existants (relationnels, fidélité, lifecycle)
Identification des axes d’optimisation et rationalisation des scénarios CRM
Définition et formalisation des parcours clients cibles
Configuration et mise en œuvre des journeys dans Insider One
Priorisation et pilotage du backlog de migration CRM
Coordination des équipes métier, CRM, Data, Design, IT et éditeur de la solution
Participation aux phases de recette et stabilisation post go-live
Contribution aux besoins liés aux templates email et contenus dynamiques
Compétences attendues
Expérience en CRM et marketing automation
Connaissance de Salesforce Marketing Cloud (certification appréciée)
Expérience sur des projets de migration ou transformation CRM
Bonne compréhension des parcours clients, fidélisation et email marketing
Capacité à monter en compétence sur des outils comme Insider One
Autonomie, rigueur et bon relationnel
Profil recherché
Consultant CRM / Marketing Automation avec expérience sur des projets de transformation digitale
Profil à l’aise en environnement agile et multi-équipes
Capacité à travailler sur des projets complexes de migration et structuration de parcours clients
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