Piloter les opérations clients et garantir une expérience client fluide et qualitative au sein d’un collectif marketing international, tout en contribuant à l’optimisation des processus et à l’automatisation des opérations via des outils IA.
Missions principales
Assurer le lancement et l’onboarding des nouveaux projets clients
Coordonner les clients, consultants et freelances tout au long des missions
Suivre les périmètres, délais, priorités et risques opérationnels
Maintenir une communication proactive avec les clients et les équipes
Organiser et animer les rituels de suivi projet et les réunions opérationnelles
Assurer le suivi administratif et financier des projets (facturation, paiements, évolution des missions)
Garantir la mise à jour des outils de suivi et de reporting
Participer à la création et à l'amélioration des processus de Customer Success
Contribuer au développement d'automatisations et d'agents IA dédiés à la gestion de projet et aux opérations
Participer à la fidélisation, au développement et à la satisfaction des comptes clients
Compétences attendues
Expérience confirmée en gestion de projet et gestion de comptes clients
Excellente maîtrise de la communication écrite et de la coordination à distance
Maîtrise des environnements collaboratifs et des outils de gestion de projet
Expérience avec Notion et Notion AI
Bonne compréhension des métiers du marketing, de la stratégie, du contenu ou de la croissance digitale
Capacité à structurer des processus et à améliorer l'organisation opérationnelle
Intérêt pour les outils d'intelligence artificielle et l'automatisation
Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais
Profil recherché
Freelance disposant d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de projet, account management ou customer success dans un environnement agence, cabinet de conseil, studio ou collectif
Personne autonome, rigoureuse et à l'aise dans un environnement remote et asynchrone
Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes simultanément
Expérience significative sur Notion Productivity Software et Notion AI
Intérêt pour les environnements innovants et les projets mêlant opérations, relation client et intelligence artificielle
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