Assurer la gestion et le développement de la relation client afin d'améliorer la satisfaction, la fidélisation et la performance du portefeuille clients.
Missions principales
Réaliser l'onboarding des nouveaux clients et effectuer l'audit de leur compte
Former les clients aux bonnes pratiques des réseaux sociaux
Assurer le suivi et le maintien des comptes en production
Mettre en place un accompagnement personnalisé et régulier
Déployer les actions de fidélisation et de rétention client
Identifier les opportunités de développement du portefeuille (cross-sell, upsell, parrainage)
Contribuer à l'amélioration continue des processus internes en collaboration avec les équipes dirigeantes
Participer à l'amélioration de l'expérience client
Compétences attendues
Excellentes compétences en relation client
Maîtrise de la communication orale et écrite
Capacité à former et accompagner des clients
Sens de l'organisation et du suivi opérationnel
Capacité à identifier des opportunités de fidélisation et de développement commercial
Autonomie dans la gestion des missions confiées
Profil recherché
Freelance autonome et à l'aise en télétravail
Excellentes qualités relationnelles
Forte orientation satisfaction client
Capacité à travailler dans un environnement entrepreneurial
Motivation, sens des responsabilités et goût du challenge
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