CRM freelance : 60 % de vos prospects dorment depuis 90 jours, réactivez !
CRM Mission Freelances : 60 % de vos prospects dorment depuis 90 jours. Réactivez-les avant de prospecter à froid, le ROI est sans comparaison.
Lire l'articleDescription de la mission
Intervenir sur la structuration et l’animation des dispositifs de Knowledge Management afin d’améliorer l’autonomie des utilisateurs, le taux de résolution en selfcare et l’expérience utilisateur autour des outils internes.
Missions principales
Structurer, alimenter et maintenir les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint).
Mettre en place les standards, la gouvernance et les indicateurs de suivi du Knowledge Management.
Animer la communauté Knowledge Management et diffuser les bonnes pratiques.
Analyser les interactions du chatbot IA interne, identifier les irritants et optimiser les contenus et réponses proposées.
Créer des contenus pédagogiques : tutoriels, vidéos, supports de communication.
Organiser et animer des webinaires éducatifs.
Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs.
Collaborer avec les équipes techniques et projets pour aligner les contenus avec les évolutions du système d’information.
Compétences attendues
Expertise en expérience utilisateur avec une forte composante Knowledge Management.
Expérience dans la gestion et l’optimisation de chatbot IA.
Maîtrise de la structuration et de la gouvernance de bases de connaissances.
Maîtrise de SharePoint et des outils de gestion documentaire.
Maîtrise de la suite Adobe : InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro.
Maîtrise avancée d’Excel et du Pack Office.
Capacité à créer des contenus pédagogiques et à vulgariser des sujets techniques.
Connaissance ITIL et de la gestion des connaissances appréciée.
Profil recherché
Expérience confirmée d’au moins 5 ans en expérience utilisateur et Knowledge Management.
Expérience dans un environnement IT grands comptes ou assurantiel appréciée.
Capacité à interagir avec des équipes techniques et métiers.
Autonomie dans la structuration des contenus et la gestion des outils.
Capacité à animer des groupes de travail et à accompagner l’amélioration continue.
Pourquoi postuler via Mission Freelances ?
On agrège les missions freelance de tout le web et on enrichit chacune avec le contact direct du décideur. Tu postules plus vite, à la bonne personne, sans intermédiaire.
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