Piloter la stratégie CRM de marques e-commerce afin d’optimiser leur chiffre d’affaires, leur marge et leur valeur client (LTV), en intervenant sur l’ensemble de la chaîne CRM multicanale (email, SMS, WhatsApp, fidélisation), avec un impact direct sur la performance commerciale.
Missions principales
Définir la stratégie CRM en cohérence avec le mix marketing des marques accompagnées.
Élaborer les roadmaps et plannings CRM.
Assurer la relation client et le suivi des performances en tant que partenaire de croissance.
Rédiger les contenus marketing (objets, angles, tonalité, contenus orientés conversion).
Concevoir les emails en format HTML ou image (full-image selon les cas).
Créer et optimiser les automatisations et campagnes dans Klaviyo.
Mettre en place des systèmes de segmentation et d’optimisation continue.
Réaliser des A/B tests et analyser les performances.
Produire des reportings orientés décisions business.
Participer à la gestion multicanale des campagnes (email, SMS, WhatsApp).
Compétences attendues
Expérience confirmée en CRM e-commerce (minimum 3 ans).
Maîtrise de Klaviyo et Shopify.
Connaissance avancée de la délivrabilité email (SPF, DKIM, DMARC, hygiène de base).
Excellentes compétences en copywriting marketing.
Maîtrise du design d’email (HTML et full-image) et de Figma.
Bonne capacité d’analyse des KPI (AOV, LTV, conversion, segmentation, A/B testing).
Expérience en gestion multicanale CRM.
Maîtrise des outils et usages de l’IA appliqués au copywriting et au design.
Profil recherché
Freelance expérimenté en CRM e-commerce.
Expérience sur des comptes e-commerce à forte volumétrie (jusqu’à +200k€/mois).
Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément (3 à 4).
Autonomie, rigueur et capacité à reprendre des comptes existants rapidement.
Aisance dans la relation client et posture de conseil stratégique.
Curiosité pour les marques, leurs marchés et leurs performances.
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