Chef de projet CRM / Marketing Automation senior

Intervenir sur la transformation de l’écosystème CRM et des parcours clients avec un impact direct sur l’acquisition, l’activation, la conversion et la performance multicanale.

Missions principales
Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers autour du CRM et des parcours utilisateurs
Conception et optimisation des parcours clients et prospects sur différents canaux
Pilotage des sujets de marketing automation (segmentation, campagnes, scénarios relationnels, triggers, nurturing, activation)
Amélioration des tunnels de conversion et des parcours d’inscription ou de souscription
Contribution à la transformation de la relation client multicanale (email, téléphone, chatbot, formulaires, espace client, courrier, centre de contact)
Animation d’ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle
Coordination des équipes métiers, IT, intégrateurs et prestataires
Suivi des projets jusqu’à la recette, au déploiement et à l’amélioration continue

Compétences attendues
Expérience confirmée en gestion de projet CRM
Bonne maîtrise des enjeux de marketing automation, acquisition et conversion
Expérience sur les parcours clients et tunnels de conversion
Capacité à travailler en environnement transverse (métier, IT, prestataires)
Aisance en animation d’ateliers et formalisation des besoins

Profil recherché
Profil senior avec expérience en CRM et marketing automation
Capacité à piloter des projets complexes et transverses
Autonomie et rigueur dans la gestion de projet
Bonne compréhension des enjeux de performance client et acquisition