Intervenir sur le pilotage de projets CRM mobile omnicanaux avec un impact direct sur la performance des parcours clients, l’engagement utilisateur et l’optimisation des campagnes automatisées.
Missions principales
Gestion de projets CRM omnicanaux de bout en bout (cadrage, déploiement, recette, mise en production et suivi des performances)
Coordination avec les équipes CRM, produit, data, technique et conformité RGPD
Déploiement et optimisation de parcours CRM automatisés (cycle de vie, réactivation, post-installation application mobile)
Mise en place de campagnes push notifications et in-app, incluant la personnalisation et les tests A/B
Suivi et optimisation des performances des campagnes (KPIs, pression marketing, analyses de corrélation)
Recette fonctionnelle des parcours CRM mobile (inscription, alertes, paramétrages, suppression et personnalisation)
Analyse des données via outils de web analytics et dashboards (Power BI, outils internes)
Vérification de la qualité des données et du tracking des campagnes
Contribution au paramétrage et à l’amélioration des communications automatisées
Support ponctuel sur la gestion opérationnelle des campagnes dans les outils de notifications mobiles
Proposition de recommandations d’optimisation des parcours et des performances
Compétences attendues
Expérience confirmée en gestion de campagnes CRM et gestion de projet CRM mobile
Maîtrise des parcours clients omnicanaux et des cycles de vie client
Expérience avec des outils de push notifications et campagnes mobiles (Airship souhaité, Adobe Campaign apprécié)
Connaissance des outils de web analytics (Piano Analytics souhaité)
Connaissance des outils CDP (Mediarithmics ou équivalent, apprécié)
Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, Trello)
Bonne compréhension des enjeux RGPD, tracking et écosystèmes mobiles
Capacités analytiques et aisance avec les données
Sensibilité technique pour échanger avec des équipes techniques
Pratique de l’agilité appréciée
Profil recherché
Profil confirmé avec 3 à 5 ans d’expérience en CRM ou marketing automation
Approche rigoureuse, analytique et orientée performance
Capacité à travailler en environnement transverse (data, tech, produit)
Autonomie, proactivité et sens de l’initiative
Vision orientée utilisateur (user centric)
Bonne expression écrite et capacité de reporting
Intérêt pour les médias et contenus digitaux
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