Chef de projet CRM

Piloter et optimiser les parcours clients et les dispositifs CRM avec un impact direct sur l’acquisition, l’activation et la conversion des utilisateurs.

Missions principales
Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers autour du CRM, de l’acquisition et des parcours utilisateurs
Conception et optimisation des parcours clients et prospects sur différents points de contact
Pilotage des sujets de marketing automation (segmentation, campagnes, scénarios, triggers, nurturing, activation)
Amélioration des formulaires d’inscription, d’adhésion ou de souscription et des tunnels de conversion
Contribution à la transformation de la relation client multicanale (email, téléphone, chatbot, formulaires, espace client, courrier, centre de contact)
Animation d’ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle
Coordination entre les équipes métiers, IT, intégrateurs et prestataires
Suivi des projets jusqu’à la recette, le déploiement et l’amélioration continue

Compétences attendues
Expérience confirmée en gestion de projet CRM
Bonne compréhension des enjeux de marketing automation, acquisition et conversion
Expérience sur les parcours utilisateurs et tunnels de conversion
Capacité à piloter des projets transverses (métier, IT, partenaires)
Aisance en animation d’ateliers et en formalisation des besoins
Capacité de pilotage opérationnel et suivi de projets

Profil recherché
Expérience sur des missions CRM similaires
Autonomie et rigueur dans la gestion de projets complexes
Bonne capacité de coordination entre équipes pluridisciplinaires
Orientation résultats et amélioration continue