Chef de Projet Marketing Digital et Relation Client Senior

Intervenir sur des projets stratégiques de Relation Client et Marketing Digital afin d'améliorer les parcours clients, optimiser les dispositifs de marketing automation et accompagner la transformation digitale d'un acteur du secteur de l'assurance.

Missions principales

Piloter les projets de bout en bout : cadrage, étude de faisabilité, conception, réalisation, recette, mise en production, déploiement et VSR

Assurer le suivi du périmètre, du budget, du planning, des risques et de la qualité des projets

Accompagner les équipes métiers dans la formalisation et la priorisation de leurs besoins

Contribuer aux études d'opportunité et aux réflexions stratégiques autour des dispositifs digitaux et CRM

Animer les ateliers de cadrage et de conception avec les équipes métiers, IT, architecture, production et partenaires externes

Coordonner les différents intervenants internes et externes du projet

Préparer et animer les instances de gouvernance projet

Produire les supports de reporting et assurer le suivi des indicateurs de performance

Participer à la gestion des incidents en phase de run et à l'amélioration continue des processus marketing et des parcours clients digitaux

Compétences attendues

Expertise en marketing digital, marketing relationnel et relation client

Bonne connaissance des enjeux du secteur assurance

Maîtrise du marketing automation et de l'orchestration des parcours clients

Expérience sur les outils UNICA (Campaign, Deliver, Journey Builder, Link)

Connaissance des CDP (Customer Data Platform)

Maîtrise des outils de tracking et d'analyse marketing tels que Piwik et Bitly

Connaissances SQL, MySQL et data marketing

Notions Google Ads, SEO, SEA et BigQuery

Compréhension du fonctionnement technique des sites web et connaissances HTML

Connaissances des CMS, des environnements mobiles Android et iOS

Maîtrise des contraintes RGPD, CNIL ainsi que des protocoles DMARC, DKIM et BIMI

Solide expérience en gestion de projet MOA/MOE

Capacité à piloter des projets complexes impliquant de multiples parties prenantes

Profil recherché

Expérience confirmée en gestion de projets digitaux et marketing relationnel

Expérience significative dans le secteur de l'assurance ou dans un environnement fortement orienté relation client

Excellentes capacités de communication, d'animation d'ateliers et de coordination

Capacité d'analyse, de synthèse et de gestion des priorités

Autonomie, rigueur et sens du service

Capacité à évoluer dans des environnements complexes et transverses

Posture de conseil et forte orientation métier