Consultant CRM

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la mise en place, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la solution Efficy CRM au sein du système d’information client.

Missions principales
Recueil et analyse des besoins des équipes commerciales, marketing et service client
Paramétrage et configuration de la solution Efficy CRM selon les processus internes
Conception et optimisation des workflows, automatisations et tableaux de bord
Intégration du CRM avec les outils du SI (ERP, messagerie, outils marketing, API)
Participation aux phases de migration de données et de reprise d’historique
Formation et accompagnement des utilisateurs finaux
Support fonctionnel de niveau 2/3 et suivi des évolutions
Garantie de la cohérence fonctionnelle et de la qualité des livrables
Contribution aux bonnes pratiques CRM et à l’optimisation des processus

Compétences attendues
Expertise en CRM avec minimum 4 ans d’expérience
Maîtrise confirmée de la solution Efficy CRM
Certification éditeur Efficy obligatoire
Bonne compréhension des processus commerciaux et relation client
Expérience en intégration de CRM dans un SI complexe
Connaissances en API et intégration de données appréciées
Autonomie, rigueur et capacité d’analyse

Profil recherché
Expérience sur des missions CRM similaires en environnement complexe
Capacité à travailler en autonomie et en interaction avec des équipes métiers et techniques
Sens du service et bon relationnel