Accompagner une fintech en forte croissance dans l’optimisation de ses parcours clients, l’automatisation des workflows et l’amélioration de la résolution automatisée des demandes via des systèmes CRM et d’IA conversationnelle, avec un objectif d’efficacité opérationnelle et d’augmentation du taux de résolution autonome.
Missions principales
Mise en place et optimisation de workflows automatisés via Intercom et outils associés.
Implémentation de custom actions pour connecter l’IA aux APIs internes et permettre des actions en temps réel.
Amélioration des capacités de l’IA conversationnelle afin de réduire les interventions humaines et augmenter le taux de résolution.
Suivi et optimisation du funnel d’activation client avec mise en place de parcours proactifs.
Segmentation avancée des utilisateurs pour personnaliser les parcours et les communications.
Audit et amélioration continue des workflows CRM et des parcours clients.
Garant de la qualité des données entre Intercom, HubSpot et les bases internes.
Gestion des incidents, QA et troubleshooting des automatisations.
Suivi opérationnel des demandes utilisateurs et amélioration continue des process.
Compétences attendues
Expertise avancée sur Intercom, incluant workflows, séries, custom objects et Fin AI.
Expérience confirmée d’au moins 5 ans en CRM management ou business operations dans un environnement SaaS B2B.
Bonne compréhension des enjeux d’automatisation, d’IA conversationnelle et de parcours clients.
Capacité à travailler avec des APIs et outils d’automatisation type Make ou n8n.
Approche produit avec vision systémique des parcours utilisateurs.
Capacité à vulgariser des sujets techniques et à travailler en environnement cross-fonctionnel.
Profil recherché
CRM / Ops freelance expérimenté avec forte expertise Intercom et automatisation.
Profil hybride technique et opérationnel, capable de gérer des systèmes complexes.
Expérience en environnement SaaS à fort volume appréciée.
Autonomie, rigueur et capacité à optimiser des systèmes en continu.
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