Customer Service Freelance E-commerce

Assurer la gestion complète du service client d’une boutique e-commerce spécialisée dans les produits professionnels pour extensions de cils et onglerie, en garantissant une prise en charge efficace et qualitative des demandes clients B2B et B2C.

Missions principales

Traitement des demandes clients par email liées aux commandes, produits manquants, erreurs de commande, retours et suivi colis.

Gestion des demandes de SAV incluant les réclamations et les problématiques transporteurs.

Accompagnement des clients avant et après achat avec des conseils produits.

Utilisation des outils e-commerce et des systèmes de gestion des transporteurs.

Application des procédures internes liées au service client et aux remboursements ou avoirs.

Utilisation et adaptation aux outils automatisés (chatbot et réponses préenregistrées).

Compétences attendues

Excellente maîtrise de la communication écrite en français.

Expérience en service client e-commerce appréciée.

Capacité d’analyse, rigueur et gestion des priorités.

Aisance dans la relation client, notamment en contexte professionnel B2B.

Autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.

Une sensibilité au secteur de la beauté ou cosmétique est un plus.

Profil recherché

Freelance ou indépendant spécialisé en relation client.

Capacité à gérer un volume régulier de demandes avec organisation.

Ouverture à une formation initiale sur les outils et produits de l’entreprise.