Customer Success Freelance

Structurer, piloter et rendre actionnable la performance du revenu existant en lien avec les équipes Customer Success, afin d’améliorer le suivi des KPIs, sécuriser les revenus récurrents et accompagner la stratégie de croissance (upsell, cross-sell, renewals).

Missions principales

Pilotage de la performance du revenu (existing, upsell, cross-sell).

Suivi et analyse des KPIs Customer Success (churn, contraction, health score, usage produit).

Animation et maintien de la gouvernance du plan de renouvellement clients.

Contrôle et amélioration de la qualité des données clients en lien avec les équipes SalesOps et Data (HubSpot, Excel, Metabase).

Structuration et suivi du plan de renouvellement clients 2026–2027.

Accompagnement des équipes CS dans la qualification des risques (churn, contraction) et des opportunités.

Suivi du forecast financier et animation du pilotage mensuel du revenu.

Déploiement et amélioration des playbooks Customer Success.

Contribution à l’enablement des équipes CS sur les sujets stratégiques (produit, nouvelles verticales, IA, actualités business).

Compétences attendues

Expérience de 5 ans minimum sur des fonctions Revenue Ops, Customer Success ou équivalent.

Solide maîtrise des indicateurs de revenus récurrents (ARR, churn, renewals, expansion).

Expérience en environnement SaaS B2B, startup ou scale-up en croissance.

Maîtrise des outils de pilotage et analyse (HubSpot, Excel, outils data type Metabase).

Capacité à structurer des process et à piloter des sujets complexes.

Aisance dans les environnements multi-interlocuteurs (CEO, CRO, CCO, direction CS).

Profil recherché

Profil expérimenté en Revenue Operations ou Customer Success Management.

Capacité à naviguer entre stratégie revenue, opérations CS et analyse data.

Fort niveau d’autonomie et capacité à influencer sans lien hiérarchique direct.

Expérience en environnement SaaS en forte croissance appréciée.