Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la satisfaction client, la fidélisation et le développement commercial d’une plateforme digitale spécialisée dans les partitions interactives pour musiciens.
Missions principales
Répondre aux utilisateurs via différents canaux (e-mail, chat, etc.) de manière rapide, claire et professionnelle
Apporter un support sur les fonctionnalités produit, les comptes utilisateurs, les questions techniques et les offres commerciales
Analyser et résoudre les demandes utilisateurs en identifiant les problèmes et en proposant des solutions adaptées
Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou internes concernées
Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration continue des process
Assurer un rôle de point de contact pour les demandes commerciales et partenariats francophones
Présenter la solution à des prospects et accompagner l’onboarding de nouveaux comptes
Gérer et développer un pipeline de prospects avec des offres adaptées
Collaborer avec les équipes techniques et marketing sur les projets liés aux partenaires
Maintenir une bonne connaissance du produit et de ses évolutions
Compétences attendues
Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et bon niveau d’anglais
Expérience en service client et/ou en vente sur des produits ou plateformes digitales
Aisance avec les outils numériques et compréhension rapide des logiciels
Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler en autonomie
Excellentes compétences d’analyse, de communication et de présentation
Capacité à travailler sous pression avec rigueur et organisation
Sens du détail et approche orientée solution
Profil recherché
Musicien(ne) ou connaissance de base en théorie musicale fortement appréciée
Intérêt pour l’univers de la musique et les outils digitaux liés à l’apprentissage musical
Expérience sur des missions similaires en support client ou développement commercial
Capacité à évoluer dans un environnement international et dynamique
Autonomie et forte orientation utilisateur
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