Formateur CRM & relation client

Animer une formation dédiée au CRM et à la relation client appliqués au secteur de la distribution et de la grande distribution, avec une approche opérationnelle, concrète et orientée terrain.

Missions principales

Animation de sessions de formation en présentiel ou à distance

Transmission des fondamentaux CRM avec une approche accessible et métier

Illustration des notions à travers des cas concrets issus du retail et de la grande distribution

Adaptation des contenus aux différents profils métiers des participants

Animation des échanges et maintien d’une dynamique pédagogique interactive

Participation éventuelle à la création de supports pédagogiques et cas pratiques

Accompagnement des apprenants sur les thématiques suivantes :
CRM opérationnel
Fidélisation client
Marketing relationnel
Segmentation client
Personnalisation des communications
Exploitation de la donnée client
Animation commerciale CRM
Cycle de vie client
KPI CRM et omnicanal

Compétences attendues

Expertise en CRM opérationnel et relation client

Bonne connaissance des enjeux retail et grande distribution

Compétences en fidélisation client et marketing relationnel

Maîtrise des problématiques omnicanales et des KPI CRM

Capacité à vulgariser des notions métier complexes

Aisance dans l’animation de formats courts et interactifs

Profil recherché

Expérience significative en CRM retail, marketing client ou relation client

Expérience appréciée en enseigne de distribution ou accompagnement d’enseignes

Capacité à animer des formations auprès de publics métiers

Posture pédagogique, dynamique et orientée terrain

Excellentes capacités relationnelles et d’adaptation