Formateur(trice) en expérience client et événementiel sportif

Intervenir en tant que formateur expert pour transmettre une expérience terrain liée à l’événementiel sportif et à l’expérience client, avec un impact direct sur la montée en compétences des étudiants sur les enjeux de parcours client, d’expérience fan et de gestion opérationnelle.

Missions principales

Animation de sessions de formation sur l’expérience client dans le secteur sportif

Transmission d’expériences issues du terrain (événements sportifs, retail sport, hospitalité)

Accompagnement des étudiants dans la compréhension des parcours clients avant, pendant et après l’expérience

Animation de cours interactifs : études de cas, mises en situation, quiz et ateliers pratiques

Identification des leviers d’amélioration de l’expérience client et fan

Création d’un lien pédagogique avec les apprenants et suivi de leur progression

Adaptation des contenus selon les niveaux et les besoins des groupes

Compétences attendues

Expérience terrain dans l’événementiel sportif, retail sport ou hospitalité

Bonne compréhension du parcours client et de l’expérience fan

Capacité à illustrer les enseignements par des cas concrets

Aisance orale et forte capacité pédagogique

Expérience en animation de formation appréciée

Capacité à rendre les concepts opérationnels et applicables

Profil recherché

Professionnel du secteur sportif avec expérience opérationnelle

Capacité à transmettre une vision concrète du terrain

Intérêt pour la pédagogie et la transmission

Aisance dans l’animation de groupes

Atout supplémentaire : intérêt ou expérience en intégration de l’IA dans le marketing