Product Manager CRM B2C

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la conception d’un CRM nouvelle génération, en repensant l’architecture fonctionnelle, l’automatisation et l’exploitation de la data pour améliorer la personnalisation et la performance des parcours utilisateurs.

Missions principales
Audit de l’existant du CRM (fonctionnel, organisationnel, irritants, dette technique)
Cartographie des workflows et des parcours utilisateurs
Conception de l’architecture fonctionnelle cible du CRM
Définition des règles de gouvernance (scoring, éligibilité, priorisation, pression marketing, timing des campagnes)
Identification de cas d’usage IA pertinents (aide à la décision, optimisation, détection d’anomalies)
Animation de workshops avec les équipes Produit, Tech, Data et Design
Formalisation de la vision produit et des recommandations stratégiques
Rédaction des spécifications fonctionnelles et du backlog priorisé
Accompagnement des premières itérations de delivery jusqu’à la mise en production
Documentation des choix structurants pour assurer la passation

Compétences attendues
Expérience en product management sur des systèmes CRM B2C
Maîtrise des logiques de data, automation et orchestration marketing
Expérience en refonte d’outils internes ou plateformes scalables
Capacité à concevoir des architectures fonctionnelles complexes
Forte culture produit et compréhension des enjeux tech
Aisance avec les environnements data-intensive et fintech/scale-up
Capacité à challenger les choix de manière structurée et pragmatique
Intérêt pour les usages de l’intelligence artificielle appliquée aux opérations

Profil recherché
Profil expérimenté en product management ou architecture CRM
Expérience sur des projets de refonte ou de design de plateformes d’automatisation
Capacité à travailler en autonomie dans un environnement expert (Produit, Tech, Data)
Esprit analytique, structuré et orienté impact
Capacité à intervenir sur des missions courtes à forte valeur ajoutée