Product Manager / CRM

Accompagner la transformation digitale d’un groupe retail multimarque en pilotant des chantiers stratégiques CRM et fidélité, notamment le replatforming vers Insider One et le déploiement international du programme de fidélité, en assurant la coordination entre équipes métiers et techniques.

Missions principales

Recadrer, prioriser et piloter les différents chantiers CRM, fidélité et médias en cours.

Piloter la migration vers la solution CRM Insider One sur les aspects techniques et fonctionnels.

Orchestrer le déploiement du programme de fidélité sur de nouveaux marchés internationaux.

Concevoir et structurer les mécaniques d’engagement et de fidélisation (points, earn & burn, etc.).

Rédiger les user stories et structurer le backlog produit pour les équipes de développement.

Cartographier et spécifier les flux de données complexes entre les différents outils, notamment sur des environnements Oracle SQL.

Assurer l’interface entre les équipes métiers (retail, marketing) et les équipes techniques (développement, data).

Contribuer à la recette fonctionnelle et garantir la qualité des livrables.

Compétences attendues

Expérience d’au moins 3 ans en tant que Product Manager, Product Owner ou Chef de projet digital.

Double compétence produit et technique avec capacité à gérer vision macro et exécution détaillée.

Excellente maîtrise des enjeux CRM, fidélité, service client et activation marketing.

Connaissance des mécaniques de fidélisation type earn & burn.

Bonne compréhension des architectures de données et des environnements SQL (Oracle).

Capacité à travailler en autonomie dans un environnement agile et exigeant.

Profil recherché

Profil senior issu du retail multimarque, de l’e-commerce ou d’une scale-up.

Professionnel autonome, rigoureux et orienté solution.

Capacité à intervenir à la fois sur la stratégie produit et sur l’exécution opérationnelle.

Profil “hands-on” capable de gérer backlog, spécifications et recette fonctionnelle.