Piloter l’expérience client et l’optimisation des parcours digitaux dans un environnement bancaire / paiement avec un impact direct sur la fluidité et la performance des parcours utilisateurs.
Missions principales
Définition et pilotage des parcours clients et digitaux
Amélioration de l’expérience client sur les interfaces et services en ligne
Coordination des équipes produit, tech et métiers
Analyse des besoins utilisateurs et traduction en fonctionnalités
Suivi des évolutions produit et de leur mise en œuvre
Contribution à l’optimisation continue des parcours (conversion, usage, satisfaction)
Compétences attendues
Expérience en Product Management
Connaissance des environnements banque ou paiement
Maîtrise des enjeux d’expérience client et de parcours digitaux
Capacité à travailler en mode transverse avec des équipes pluridisciplinaires
Bonne capacité d’analyse et de priorisation
Profil recherché
Expérience confirmée en gestion de produit digital
Capacité à évoluer dans des environnements complexes et réglementés
Esprit orienté utilisateur et amélioration continue
Autonomie et sens de la coordination
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