Responsable CRM & Sales Effectiveness

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la performance commerciale et la transformation digitale des équipes de vente, à travers l’optimisation des outils CRM, de la data et de la Business Intelligence dans un contexte international.

Missions principales
Définition et pilotage de la roadmap CRM (Salesforce / ACE)
Conception et optimisation des workflows de vente pour améliorer la productivité commerciale
Amélioration de la performance du pipeline (conversion, vélocité, qualité des leads)
Définition et suivi des KPI, dashboards et reportings en lien avec les équipes BI et IT
Alignement des équipes Sales, Marketing et Data autour de la donnée client
Mise en place de la gouvernance des données commerciales et des standards de reporting
Pilotage de l’adoption du CRM et accompagnement du changement auprès des équipes commerciales
Gestion de projets CRM (intégration, prestataires, budgets)
Collaboration avec les équipes IT, Digital, Sales, Marketing et Finance
Veille sur les meilleures pratiques CRM et intégration de solutions innovantes (IA appliquée au CRM)
Encadrement et accompagnement d’équipe dans un environnement international

Compétences attendues
Maîtrise avancée des outils CRM, notamment Salesforce
Solide expertise en Business Intelligence et analyse de données commerciales
Compréhension des enjeux business liés au pipeline, à la conversion et au ROI
Expérience en gestion de projets (Agile / Lean)
Capacité à structurer des dashboards et reportings complexes
Excellentes compétences en communication et en conduite du changement
Capacité à vulgariser des sujets techniques et data

Profil recherché
Expérience confirmée en CRM, Sales Operations ou Revenue Operations
Profil orienté performance commerciale et optimisation des processus
Capacité à travailler dans un environnement international
Anglais courant obligatoire
Expérience en encadrement ou coordination d’équipe appréciée