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CRM Mission Freelances : 60 % de vos prospects dorment depuis 90 jours. Réactivez-les avant de prospecter à froid, le ROI est sans comparaison.
Lire l'articleDescription de la mission
Construire et gouverner le système de tone of voice d’un agent conversationnel IA destiné au grand public, afin d’adapter son comportement et son registre aux différentes intentions utilisateurs et aux différents positionnements de marques.
Missions principales
Reprendre et auditer le framework de tone of voice existant.
Analyser les conversations produites actuellement par l’agent et identifier les éventuelles dérives.
Construire une matrice croisant les intentions utilisateurs et les univers de marques.
Définir les comportements attendus de l’agent selon les intentions et les positionnements de marques.
Produire des golden dialogues servant à la fois de spécifications pour les équipes data science et de jeux de tests du modèle.
Construire des familles de sous-tons par positionnement de marque, avec des variations pour les marques ayant une identité propre.
Définir les garde-fous concernant notamment les engagements commerciaux, les promesses de compensation, les comparaisons entre marques et les sujets sensibles.
Tester les comportements de l’agent, analyser les conversations réelles et ajuster les instructions en conséquence.
Participer aux comités et arbitrages avec les équipes produit, marque, commerce, data science et juridique.
Accompagner le déploiement du système sur les premières marques pilotes.
Compétences attendues
Expertise en conception de contenus et en définition de tone of voice pour des expériences conversationnelles.
Capacité à travailler sur des référentiels, des dialogues de référence et des dispositifs de test.
Capacité à analyser et corriger le comportement d’un agent conversationnel à partir de cas concrets.
Aisance dans la collaboration avec des équipes produit, brand, commerce, data science et juridique.
Capacité à travailler sur des sujets nécessitant des arbitrages entre plusieurs parties prenantes.
Profil recherché
Expérience sur des sujets de contenu conversationnel ou de conception de tone of voice.
Capacité à combiner production de contenus, analyse de conversations et démarche de QA.
Autonomie et capacité à structurer un système de contenu destiné à être maintenu dans le temps.
Capacité à s’intégrer rapidement dans une organisation existante et à collaborer avec des interlocuteurs aux expertises variées.
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