Assistant(e) Customer Care & Social Media

Assurer à la fois la relation client et l’animation des réseaux sociaux d’une marque spécialisée dans le bien-être hormonal et la santé féminine, tout en contribuant à son développement digital et communautaire à l’international.

Missions principales

Répondre aux demandes clients via e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux.

Assurer un suivi réactif, professionnel et bienveillant des clientes.

Accompagner les clientes sur leurs commandes, livraisons et demandes diverses.

Participer à l’amélioration de l’expérience client.

Assurer la communication entre les différents services.

Répondre aux commentaires et messages privés sur les réseaux sociaux.

Animer et développer la communauté internationale de la marque.

Participer à la planification et à la publication de contenus.

Animer des lives 2 à 3 fois par semaine sur les plateformes sociales.

Présenter les produits et répondre aux questions en direct.

Créer des contenus courts pour TikTok, Instagram Reels et Stories.

Réaliser des visuels simples via Canva ou outils similaires.

Représenter la marque face caméra.

Participer à des événements, conférences et déplacements professionnels.

Créer du contenu lors des événements et déplacements.

Compétences attendues

Excellente communication écrite et orale en français.

Anglais bilingue ou niveau professionnel avancé.

Très bonne maîtrise des outils digitaux et des réseaux sociaux.

Aisance face caméra.

Sens du service client et de la relation client.

Organisation, autonomie et gestion de plusieurs tâches simultanées.

Capacité à animer une communauté en ligne.

Profil recherché

Personne dynamique, proactive et à l’aise dans la prise d’initiative.

Intérêt pour les réseaux sociaux, le contenu digital et le contact client.

Capacité à évoluer dans un environnement international et en forte croissance.

Personnalité à l’aise avec la visibilité et la communication face caméra.