Business Developer (Mission reconquête client·es Ménage) H/F/NB

Recontacter et reconquérir d’anciens clients d’un service de ménage régulier, afin de comprendre les raisons de leur départ, lever les objections et les convaincre de revenir, dans une logique de performance commerciale et d’amélioration de l’expérience client.

Missions principales

Reprise de contact avec d’anciens clients par téléphone.

Application d’un script de relance et de reconquête commerciale.

Analyse des objections et compréhension des motifs de départ des clients.

Adaptation du discours pour restaurer la confiance et favoriser la conversion.

Utilisation d’un CRM (Zoho) et d’un outil interne de gestion pour le suivi des actions.

Optimisation des créneaux d’appels pour maximiser l’efficacité (12h–14h et 18h–20h).

Suivi des performances individuelles et atteinte d’objectifs de reconquête mensuels.

Contribution à l’amélioration continue de la stratégie de relance client.

Compétences attendues

Très bonne aisance téléphonique et sens commercial développé.

Capacité d’écoute active et d’empathie client.

Goût pour la performance, la négociation et la conversion.

Autonomie, rigueur et organisation.

Maîtrise des outils digitaux et CRM (type Zoho).

Capacité à gérer des objections et à adapter son discours.

Bon relationnel et énergie commerciale.

Anglais apprécié (optionnel).

Profil recherché

Profil commercial freelance ou indépendant.

Expérience en prospection, télévente ou relation client fortement appréciée.

Capacité à travailler sur des objectifs de performance.

Sensibilité forte à la satisfaction client et à l’expérience utilisateur.

Profil orienté résultats avec aisance dans les environnements dynamiques.