Chargé(e) Grands Comptes & Collectivités

Intervenir sur la gestion de la relation client auprès de comptes professionnels, grands comptes et collectivités, en assurant le suivi des contrats, le traitement des demandes clients et l’accompagnement à la préparation des offres commerciales.

Missions principales

Gérer les demandes des clients par téléphone, mail, courrier et autres canaux de communication

Assurer le suivi des contrats clients : modifications, résiliations, réclamations, changements administratifs et demandes liées à la vie du contrat

Réaliser la gestion administrative des ouvertures de contrats et des souscriptions

Contribuer aux actions de fidélisation et au suivi des engagements contractuels auprès du portefeuille clients

Assurer le reporting, la gestion et l’analyse des données clients dans les outils internes

Collaborer avec les différents services internes pour le traitement des dossiers clients

Participer à l’élaboration et à la présentation des bilans annuels clients

Accompagner les équipes commerciales dans la préparation des réponses aux appels d’offres publics et privés

Contribuer à la rédaction de documents commerciaux et mémoires techniques

Assurer la transmission des documents administratifs et juridiques nécessaires aux appels d’offres

Participer aux projets transverses liés aux outils, processus et parcours clients

Compétences attendues

Expérience confirmée en relation client et gestion de comptes professionnels

Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM (notamment Zendesk ou équivalent)

Capacité à analyser les données clients et à travailler avec des indicateurs

Aisance rédactionnelle et relationnelle à l’écrit comme à l’oral

Capacité à gérer des situations complexes et à prioriser les tâches

Rigueur, organisation et autonomie

Aisance avec la prise en main d’outils et de processus complexes

Esprit d’équipe, capacité de collaboration et force de proposition

Respect de la confidentialité des informations traitées

Profil recherché

Professionnel(le) expérimenté(e) en relation client, gestion de comptes ou administration commerciale

Capacité à accompagner des clients professionnels, grands comptes et collectivités

Autonomie dans la gestion des dossiers et capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs internes

Une sensibilité aux logiciels libres et aux projets coopératifs constitue un atout