Accompagner la transition d’un progiciel CRM vers ServiceNow en sécurisant la reprise fonctionnelle, en analysant les écarts et en cadrant les besoins complémentaires afin de garantir la continuité et la pertinence de la couverture fonctionnelle cible.
Missions principales
Mesurer la couverture fonctionnelle dans le cadre de la migration du CRM vers ServiceNow.
Vérifier que les fonctionnalités existantes de l’ancien CRM sont correctement reprises dans la solution cible.
Identifier, analyser et prioriser les besoins non couverts par ServiceNow.
Évaluer les impacts métier et opérationnels des écarts identifiés.
Cadrer les besoins complémentaires en définissant leur périmètre, leur priorité et leurs conditions de mise en œuvre.
Contribuer à la définition de la trajectoire projet et à la structuration des évolutions nécessaires.
Participer, si nécessaire, au soutien des équipes sur les sujets connexes liés au périmètre de la mission.
Compétences attendues
Expérience en gestion de projet SI ou en accompagnement de projets CRM.
Connaissance de ServiceNow ou d’outils CRM équivalents.
Capacité d’analyse fonctionnelle et de cadrage des besoins.
Compétences en gestion des écarts et analyse des impacts métier.
Rigueur et capacité à structurer des besoins complexes.
Profil recherché
Consultant expérimenté en gestion de projet ou transformation digitale.
Capacité à travailler dans un environnement grand compte.
Autonomie et sens de l’analyse.
Capacité à prioriser et à formaliser des besoins fonctionnels.
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