Community Manager

Assurer la gestion et l’animation des réseaux sociaux pour des services de transport public, en garantissant une information voyageurs fiable, réactive et en temps réel, ainsi qu’une relation client de qualité sur les plateformes sociales.

Missions principales

Diffusion d’informations voyageurs en temps réel sur les réseaux sociaux.

Réponse aux messages et interactions avec les utilisateurs de manière réactive et personnalisée.

Gestion de l’animation des communautés d’abonnés avec des réponses adaptées aux situations.

Contribution à la qualité de la relation client sur les réseaux sociaux.

Veille des comptes et suivi des conversations en cours.

Réalisation de reportings sur l’activité et les interactions.

Garantie de la cohérence de la communication et de l’image de marque sur les réseaux sociaux.

Gestion de situations imprévues ou sensibles en temps réel nécessitant réactivité et prise de décision rapide.

Compétences attendues

Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse.

Très bonne maîtrise des réseaux sociaux et de leurs usages.

Aisance relationnelle et capacité à gérer des échanges en direct.

Rigueur, autonomie et curiosité.

Capacité à gérer des situations en temps réel avec réactivité.

Bonne maîtrise des outils bureautiques et des plateformes digitales.

Expérience en community management ou relation client à distance appréciée.

Connaissance du secteur transport et information voyageurs appréciée.

Profil recherché

Profil freelance disponible pour des missions de remplacement ponctuelles.

Capacité à travailler en présentiel dans un environnement opérationnel.

Profil réactif, rigoureux et à l’aise dans la gestion de situations en temps réel.

Bon relationnel et forte orientation service client.