Customer Care Manager

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la fiabilité et la performance du support client pour un séminaire de grande ampleur, en garantissant la validation des inscriptions, la qualité des données et la structuration des process liés à l’événement.

Missions principales
Le freelance pilotera l’ensemble du support client du séminaire, en traitant un fort volume de mails et d’appels, en coordonnant les cas complexes avec les équipes internes et en assurant la traçabilité via HubSpot. Il sera responsable de la validation et de la gestion des places, du suivi des paiements, du contrôle des quotas et de la cohérence des inscriptions. Il contribuera à la structuration et à l’amélioration des process, en créant des FAQ, des réponses automatiques et des guides opérationnels. Le freelance participera également aux campagnes de validation par emails et appels, en suivant les résultats et en coordonnant les équipes internes.

Compétences attendues
Le freelance doit maîtriser HubSpot et la gestion avancée de données clients, être à l’aise avec Slack, WhatsApp et Aircall, et comprendre la logique CRM. Il doit être capable de traiter un volume important de demandes avec rigueur, autonomie et proactivité, tout en respectant les SLA et les deadlines.

Profil recherché
Le profil recherché est un freelance confirmé avec 3 à 5 ans d’expérience en Customer Care, ayant déjà géré un fort volume de demandes, des validations, des quotas ou des paiements. Il doit être extrêmement rigoureux, structuré, autonome, orienté solution et capable de travailler sous pression. Une expérience dans l’infopreneuriat ou la formation en ligne est un plus.