Customer Success / Chargé(e) de Relation Client

Assurer la qualité de la relation client et le suivi des voyageurs dans le cadre d’une activité de gestion locative courte durée, afin de garantir une expérience client fluide, réactive et qualitative sur l’ensemble des logements gérés.

Missions principales

Vérification et suivi des messages de support Airbnb sur plusieurs comptes.

Gestion et suivi des communications clients via l’outil de gestion (Guesty).

Contrôle des échanges avec les voyageurs et mise à jour des notes et suivis dans l’outil.

Suivi des actions opérationnelles (maintenance, ménage, livraison) et coordination avec les équipes internes.

Relance et suivi des interventions afin d’assurer une prise en charge complète des demandes clients.

Gestion des appels clients en cas de problème dans les logements et communication des situations.

Collecte et remontée des informations clients (wifi, ménage, équipements manquants, éléments cassés ou manquants).

Contribution à l’amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client globale.

Compétences attendues

Bilingue français / anglais obligatoire.

Excellentes capacités de communication écrite et orale.

Aisance avec les outils de gestion client et plateformes type Airbnb et Guesty.

Capacité à gérer plusieurs échanges et situations simultanément.

Organisation, rigueur et sens du suivi opérationnel.

Calme et professionnalisme en situation de tension.

Profil recherché

Expérience appréciée dans la conciergerie, l’hôtellerie, la relation client ou la gestion locative.

Capacité à assurer un suivi client rigoureux dans un environnement opérationnel dynamique.

Sens du service, réactivité et autonomie.

Bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client dans le secteur de la location courte durée.