Customer Success Manager / Customer Care Manager

Intervenir sur le pilotage de la relation client avec un impact direct sur la progression, la satisfaction et la performance des clients dans un programme d’accompagnement premium en investissement immobilier.

Missions principales
Suivi mensuel des clients (1 visio par mois + suivi asynchrone hebdomadaire)
Analyse de la progression et identification des blocages
Définition des actions prioritaires pour chaque client
Pilotage de l’avancement sur un parcours structuré en 4 phases (audit & stratégie, recherche de biens, financement, exploitation)
Mise à jour des outils de suivi (Notion, CRM)
Détection des blocages (manque d’action, incompréhension, blocage technique, perte de motivation)
Coordination avec les experts et l’équipe interne
Suivi de l’engagement client et participation aux sessions
Contribution à l’amélioration continue des process et de l’expérience client

Compétences attendues
Expérience en Customer Success ou relation client (3 à 5 ans minimum idéalement)
Excellente organisation et rigueur dans le suivi opérationnel
Capacité à challenger les clients avec bienveillance
Très bon relationnel et sens du service premium
Autonomie et proactivité
À l’aise avec Notion, Slack et les outils de visioconférence
Capacité à travailler en mode asynchrone

Profil recherché
Profil orienté excellence et performance client
Habitué à travailler avec une clientèle exigeante
Capable de structurer et piloter un suivi sur le long terme
À l’aise dans un environnement très opérationnel et exigeant