Customer Success Manager

Accompagner les clients dans l'utilisation d'une plateforme digitale immobilière afin d'améliorer leur engagement, leur satisfaction, leur fidélisation et la valeur générée sur le long terme.

Missions principales

Gérer et développer un portefeuille clients de manière autonome

Assurer l'onboarding des nouveaux clients et leur accompagnement dans la prise en main de la plateforme

Former les utilisateurs et suivre l'adoption des fonctionnalités

Maintenir un niveau élevé d'engagement et de satisfaction client

Traiter les demandes, recueillir les retours utilisateurs et assurer les activités de support

Identifier les opportunités de fidélisation et de développement au sein du portefeuille confié

Mettre à jour le CRM et assurer le reporting des activités

Collaborer avec les équipes commerciales et participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client

Compétences attendues

Expérience en Customer Success ou Account Management

Excellente maîtrise de la relation client et de la fidélisation

Capacité à gérer un portefeuille clients en autonomie

Maîtrise des CRM et des outils digitaux

Capacité à analyser les besoins clients et à identifier des opportunités de croissance

Excellentes compétences en communication et en organisation

Profil recherché

Freelance disposant d'un statut indépendant ou souhaitant le créer

Expérience confirmée dans l'accompagnement et la gestion de clients

Forte orientation client et sens du service

Capacité à instaurer des relations de confiance durables

Autonomie, rigueur et proactivité

Une expérience dans le secteur immobilier constitue un atout