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Customer Success Manager

Description de la mission

Accompagner les clients dans l’utilisation d’une plateforme digitale immobilière, développer la satisfaction client et contribuer à la fidélisation ainsi qu’au développement du portefeuille clients.

Missions principales

Gestion et développement d’un portefeuille clients.

Accompagnement des clients dans l’utilisation de la plateforme et gestion du processus d’onboarding.

Formation des utilisateurs, suivi de l’adoption du produit et de son utilisation.

Actions visant à améliorer la rétention, l’engagement client et la valeur client.

Gestion des demandes clients, collecte des retours et suivi après-vente.

Mise à jour des données CRM, reporting et collaboration avec les équipes Sales et Marketing.

Participation à l’amélioration des processus et de l’expérience client.

Compétences attendues

Expérience en Customer Success ou Account Management.

Forte orientation client et capacité à construire des relations durables.

Bonnes compétences organisationnelles et communicationnelles.

Maîtrise des outils CRM et des outils numériques.

Maîtrise du polonais au niveau natif ou courant.

Une expérience dans le secteur immobilier est un plus.

Profil recherché

Profil organisé, autonome et orienté relation client.

Capacité à gérer un portefeuille clients et à maintenir un haut niveau d’engagement.

Capacité à identifier des opportunités de développement de la collaboration et de fidélisation.

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