Assurer le pilotage des sujets Revenue Operations et accompagner la stratégie Customer Success afin de structurer, suivre et optimiser la performance des revenus récurrents, tout en soutenant les équipes Customer Success et la direction dans leurs décisions opérationnelles et stratégiques.
Missions principales
Pilotage de la performance du revenu existant, de l’upsell et du cross-sell.
Suivi des indicateurs Customer Success : churn, contraction, health score et usage produit.
Animation et maintien de la gouvernance du plan de renouvellement des clients.
Contrôle de la qualité et de la cohérence des données clients en collaboration avec les équipes SalesOps et Data.
Contribution à la continuité et à l'amélioration du plan de renouvellement clients 2026-2027.
Déploiement du plan de renouvellement sur les comptes prioritaires.
Accompagnement des équipes Customer Success dans la qualification des risques de churn et de contraction.
Animation du suivi du revenu et du forecast financier mensuel.
Veille au respect de la gouvernance liée aux plans de renouvellement.
Mise à jour et suivi des playbooks Customer Success liés aux nouveaux produits, notamment les offres basées sur l’intelligence artificielle.
Participation à l’accompagnement et à la montée en compétence des équipes Customer Success sur les sujets stratégiques de l’entreprise.
Compétences attendues
Expérience significative en Revenue Operations et/ou Customer Success Management.
Maîtrise du pilotage des revenus récurrents (ARR, renouvellements, expansion, churn).
Expérience dans un environnement SaaS BtoB.
Capacité à analyser et exploiter les données de performance.
Connaissance des outils de suivi et de reporting tels que HubSpot, Excel ou Metabase.
Autonomie et capacité à prioriser.
Capacité à collaborer avec des équipes transverses.
Profil recherché
Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
Expérience acquise dans un environnement SaaS en forte croissance.
Expérience en startup ou scale-up.
Habitude de travailler avec des dirigeants et des équipes de direction.
Capacité à évoluer entre les sujets Revenue Strategy, Customer Success, Data et pilotage de la performance.
Capacité à influencer et fédérer sans responsabilité hiérarchique directe.
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