Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la satisfaction client, la rétention et la croissance des comptes clients dans le secteur hôtelier.
Missions principales
Onboarding des nouveaux clients sur une période de 4 semaines
Accompagnement des clients dans la prise en main de la plateforme
Support client via email, chat et téléphone
Gestion et suivi des comptes clients en tant qu’interlocuteur principal
Participation à des visites clients sur site en France
Contribution à la mise en place de sessions de formation
Compétences attendues
Expérience en opérations hôtelières (front desk, réservations)
Connaissance des outils PMS, channel management et revenue management
Excellentes compétences en communication et relation client
Autonomie et capacité à résoudre des problématiques opérationnelles
Profil recherché
Expérience d’au moins 1 an dans l’hôtellerie ou un environnement similaire
Capacité à s’intégrer rapidement dans une organisation client-facing
Maîtrise du français et de l’anglais
Forte appétence pour le secteur de l’hospitalité
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