Customer Success / Suivi et Expérience Client

Intervenir dans le suivi et l’accompagnement de clients engagés dans un parcours d’installation ou de travail en Suisse afin de structurer le suivi, améliorer leur expérience et favoriser leur progression dans la réalisation de leurs actions.

Missions principales

Suivi régulier de l’avancement des clients semaine après semaine

Relance des clients en situation de blocage ou d’inactivité

Vérification de la réalisation des actions clés du parcours

Accompagnement des clients dans leur organisation et leur engagement

Réponses aux questions simples liées au parcours d’accompagnement

Identification et remontée des blocages importants

Réalisation de synthèses claires sur la progression des clients

Contribution à l’amélioration de l’expérience client et des process

Application d’une méthode d’accompagnement structurée définie par le porteur de projet

Compétences attendues

Expérience en customer success, suivi client ou accompagnement

Excellente organisation et rigueur dans le suivi des tâches

Bonne communication écrite et orale

Autonomie et capacité à gérer plusieurs clients simultanément

Aisance avec les outils digitaux de suivi

Capacité à appliquer une méthode structurée de travail

Profil recherché

Profil freelance ou indépendant avec expérience en relation client, coaching, RH, formation ou support

Personne fiable, organisée et orientée solution

Capacité à travailler dans un cadre structuré avec des méthodes définies

Intérêt pour l’accompagnement et la progression des personnes