Customer Success / Support Client

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la satisfaction client et le renouvellement des abonnements annuels.

Missions principales
Accompagner les clients dans leurs premiers pas et tout au long de leur expérience, notamment sur les démarches administratives et la prise en main de l’outil.
Apporter un support de qualité, répondre aux demandes liées au produit et à des sujets complexes de fiscalité immobilière après formation.
Garantir le succès de la période fiscale des clients en suivant proactivement l’avancée des dossiers.
Veiller à la satisfaction globale des clients pour encourager le renouvellement des abonnements annuels.
Collaborer avec les équipes Sales pour optimiser le parcours client et avec l’équipe Produit pour remonter les bugs et besoins clients.
Identifier des opportunités pour améliorer la satisfaction client et optimiser le support.

Compétences attendues
Expertise en relation client et support opérationnel
Autonomie et capacité à prioriser
A l’aise dans un environnement dynamique et en mission courte ou prolongée
Outils métier : [À vérifier – CRM interne, téléphone, outils de support client]

Profil recherché
Freelance confirmé•e
Expérience sur des missions de support client ou Customer Success, idéalement dans un secteur complexe
Capacité à s’intégrer rapidement à une équipe existante et à collaborer avec plusieurs départements
Bon niveau de communication orale et écrite, rigueur, organisation, patience et pédagogie